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6月2日早上，许多大通银行（Chase Bank）的客户发现自己的账户中进行了重复交易，费用和付款也被扣除了两次，金额翻倍，导致一些客户的账户被清空甚至透支。
这一问题影响了纽约、洛杉矶、芝加哥和达拉斯等各地的大量用户，而大通的客服渠道也并不顺畅，因而造成了广泛的不满和抱怨。大通银行表示这是由于他们系统的技术故障造成的，这一故障直到当天下午晚些时候才被修复。
纽约市法拉盛市中心的一家大通银行。图片来自谷歌街景
据客户在社交媒体反映，通过Zelle（大通银行参与合作经营的点对点数字支付网络）进行的交易也同样受到了这次故障的影响。但Zelle公司表示此次故障与该公司无关。
许多大通银行的客户在社交媒体上发布消息说，他们的房租或账单付款被从账户中扣除了两次，并报告说银行客服电话的等待时间接近甚至超过了一小时。
大通银行周五晚些时候表示，该银行已经“解决了潜在的问题”，正在为客户发放退款或撤销交易。
“我们很抱歉，一些客户在他们的支票账户上看到重复的交易和费用，”大通银行的一位发言人说。“我们正在努力解决这个问题，并将自动撤销任何重复的交易，并调整任何相关费用。”
大通银行推特截图
摩根大通银行（JPMorgan Chase Bank），以大通（Chase）的名义营业，总部位于纽约，是在美国拥有最多分支机构的银行，在2022年拥有3.31万亿美元的资产。
到2023年，大通银行在全国拥有5100多个网点，17000台自动取款机，1850万个支票账户和2500万个借记卡用户，拥有数百万的网上银行客户。
图片来自Google
重复扣款，账户透支 问题最早出现在东部时间早上7点，一些大通银行客户在社交媒体上发泄他们对账户被重复扣款的愤怒。
Downdetector的数据显示，纽约、芝加哥、洛杉矶和达拉斯的用户受故障影响最大。
图片来自Downdetector
该网站分析了过去24小时内的问题报告，发现19%出现问题的报告来自网页登录，15%来自手机登录。
一位推特用户写道：“Chase把我昨天的所有Zelle支付发送了两次。我差点心脏病发作。我知道这将会得到解决，但仍然很烦。”
另一个人说：“他们可能在进行系统更新，这导致Zelle交易被进行了两次。我以为我的账户真的多出了几百美元。”
还有人说：“WTH CHASE银行！我的Chase账单支付今天早上重复支付了！客服热线的等待时间超过了2个小时，这个账单/Zelle问题没有得到解决。”
社交媒体平台截图
在中文社交媒体上，也有华人用户在社交媒体平台上反映，自己的账户被扣到负数。也有华人表示，自己收到了两笔重复到账。
Downdetector的数据显示，截至周五东部时间早上7点，就已经有80多个关于Chase的问题报告，在上午11点到下午2点之间，故障报告数量达到顶峰。
但截至周六早上8点，投诉又在增加。
一位Downdetector上的用户在大通银行故障页面的评论中写道：“Chase的重复扣款透支了我的支票账户，导致从储蓄账户中提款。希望他们把钱还回去，同时补偿储蓄账户的转账次数，因为我们每个月只有6次，每次透支保护转账都算1次。”
另一个人写道：“Chasebank疯了，加倍支付租金，我需要你们来解决这个问题。”
发生未授权交易后如何要求退款？如何保护资金安全？ 网上银行服务虽然通常是可靠的，但有时会出现惊人的故障或临时中断，这往往会造成客户的恐慌。银行通常会在几小时内解决其服务中的错误，而且当这些情况发生时，客户不需要对其账户中的任何错误负责。
图片来自Dailymail
根据金融行为监管局的说法，在大多数情况下，只有经过账户持有者批准的交易才能从其银行账户中提取资金。但是，如果发现有未经本人授权的付款，应立即联系银行或服务提供商，并要求退款。
一旦通知银行方后，任何更多未经授权的付款都不会是你的责任，除非你犯了欺诈罪。
在下一个工作日结束前，这笔退款以及你支付的与交易有关的任何费用和利息应该出现在你的账户中。
银行可能会问你一些问题，并需要你在提交索赔时填写一份表格。但在等待你邮寄文件的同时，银行不能推迟你的返款。
需要注意的是，故意欺诈性地要求退款可能会导致银行向警方报案。
此外，有关部门还提醒民众，当你申请借记卡或信用卡，或加入网上、电话或手机银行时，你应该被告知如何保护你的个人信息。
如果你的银行卡丢失或被盗，你认为有其他人知道你的密码或PIN码，或者如果你有任何其他担忧，你的银行或发卡机构也会提供联系信息，以便于你向他们要求进行挂失、冻结账户或作其他处理。
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