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漫长的航班延误补偿等待终于“画上了句号”。美国的乘客再也不用担心航班取消后陷入“资金等待”状态。
本周一正式生效，美国航空公司现在必须为因航班取消，或严重延误而导致的机票及其他相关费用，向乘客提供自动退款。
01 严重延误、取消航班，航司将全额退
本周一(10月28日)，美国交通部(DOT)部长皮特·布蒂吉格(Pete Buttigieg)在社X社媒平台平台上宣布，“如果航班严重延误或取消，美国航空公司必须在无需乘客提出要求的情况下，及时为乘客提供现金退款。”
截图自美国交通部官网
生效时间： 新规已于本周一(美国当地时间10月28日)正式生效。
新规划重点
重大延误：即国内航班延误3小时，国际航班延误6小时——适用于出发及到达延误。
重大变更：从不同的机场起飞或抵达增加中转次数；乘客被降级到较低的舱位；或在不同机场中转或乘坐不适合残障人士的航班。
托运行李严重延误：若乘客提交行李误处理报告，其托运行李未在国内航班抵达登机口后12小时内交付，或国际航班抵达登机口后15-30小时内交付（取决于航班时长），则乘客有权获得托运费用退款。
未提供的额外服务：如果航空公司未能提供额外的服务（如 Wi-Fi、座位选择或机上娱乐）服务，乘客有权获得该服务费用的退款。
新规改善了乘客体验，要求退款必须是：
自动的：航空公司必须自动发放退款，无需乘客显式申请或经历繁琐程序。
及时的：航空公司和票务代理必须在应退款后7个工作日内对信用卡支付的退款到账，其他支付方式则需在20个日历日内到账。
现金或原支付方式：航空公司和票务代理必须以现金或乘客用于支付的原始方式（如信用卡或航空里程）进行退款。除非乘客明确选择接受替代赔偿，航空公司不得以代金券、旅行积分或其他形式进行替代。
全额退款：航空公司和票务代理必须全额退款，包括已支付的机票购买价格，减去任何已使用的交通服务部分。退款必须包含所有政府征税及航空公司费用，无论这些税费是否可退还给航空公司。
截图自美国交通部官网
此举兑现了交通部(DOT)在4月所提出的即时退款政策，旨在加快补偿流程、增加透明度，并防止“隐藏收费”。虽然交通部的新政策部分条款已于5月生效，但有些规定因准备期较长，直至近日才全面实施。
该政策指出，这样一来，乘客可以“在从航空公司或机票代理商(包括实体旅行社或在线旅行社)购买机票时，避免意外费用”。
02 还有更多新规有望实施
在推行自动退款和防止隐形费用的最终规则之外， 美国交通部还在推进以下规则制定工作：
提出禁止家庭座位附加费，确保父母和孩子在飞行中可以免费坐在一起。在拜登政府去年施压之前，尚无航空公司承诺免附加费提供家庭座位。如今，已有4家航空公司承诺免附加费提供家庭座位，交通部正在为此提出取消家庭座位附加费的提案。
提出在航班因航空公司原因延误或取消时，为乘客提供强制性补偿和服务，确保乘客得到妥善照顾。
扩大使用轮椅乘客的权益，确保他们能够安全、有尊严地出行。关于该提案的意见征集期将于2024年5月13日结束。
03 美国最准时和最不准时的航司
根据美国交通部（D.O.T.）在2024年第一季度收集的数据，以下是航班准点率最高的三家美国主要航空公司：
达美航空(Delta) 准点率：83.61% 服务覆盖的美国州：49 服务的美国机场：161
达美航空是美国准点率最高的航空公司，其航班在2024年第一季度的准点率达到了83.61%，是唯一一家准点率超过80%的航空公司。
对于需要在美国境内(以及部分中美洲、南美洲、欧洲、非洲和亚洲地区)出行的旅客来说，达美航空是一个很好的选择。除了美航以外，达美在美国境内的航班运营数量最多，提供广泛的航线选择。
夏威夷航空(HA) 准点率：79.68% 服务覆盖的美国州：10 服务的美国机场：21
夏威夷航空以79.68%的准点率排名第二。然而，在美国前十的大型航空公司中，夏威夷航空的航班数量最少，其美国航线主要覆盖夏威夷群岛以及美国西部的一些主要城市。
美联航(United Airlines) 准点率：79.10% 服务覆盖的美国州：50 服务的美国机场：213
美联航以79.10%的准点率排名第三，略低于规模较小的夏威夷航空。美联航的航线覆盖了美国所有50个州，往返于213个美国国内机场，并服务全球其他135个国际机场。
根据美国交通部(D.O.T.)在2024年第一季度收集的数据，以下是三家晚点率最高的美国主要航空公司。
这些航空公司有一个共同点：它们都是廉价航空，并对乘客随身行李收取费用。
捷蓝航空(JetBlue Airways) 准点率：70.61% 服务的美国州：31个 服务的美国机场：71个
在美国前十大航空公司中，捷蓝航空的准点率最低，航班准点率仅为70.61%。捷蓝主要服务于美国东西海岸的大城市及加勒比地区。
边疆航空(Frontier Airlines) 准点率：72.03% 服务的美国州：37个 服务的美国机场：79个
总部位于科罗拉多州的边疆航空，以飞机尾部的动物照片著称，是2024年第一季度第二低准点率的廉价航空公司，仅有72.03%的航班按时到达。
精神航空(Spirit Airlines) 准点率：73.13% 服务的美国州：31个 服务的美国机场：57个
精神航空是一家经常被调侃的廉价航空，以机上争吵和频繁取消航班而闻名。2024年第一季度，精神航空的准点率略优于其他廉价航空，达到73.13%。
网友表示：  # 其实就是延误如果不接受改签，那么会全额退款，但是接受的话就不会退了。 # 其实如果可以，大家估计都希望能够直接换下一班航班，不然酒店、租车啥都不是都废了吗？ # 以前真的是拿点赔偿就扯皮，要么就是给代金券。倒是感觉这样挺好的，应该不是说必须退吧，也可以改签。 # 如果担心只退机票钱，其实建议出行前购买旅行保险的。 # 有点担心，羊毛出在羊身上，这样是不是机票马上要涨价了...快过节了！
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