作为每年吸引成千上万加拿大人前往旅游、甚至定居的度假天堂，墨西哥有着不可抵挡的魅力，但就在刚过去的长假，有加拿大人在这里经历了“地狱般的假期”，还是在华人最爱去的坎昆度假村！根据本地英文媒体爆料，加拿大一个4口之家在刚过去的这个长假去墨西哥坎昆度假过圣诞，结果却被工作人员逼着签了“保密协议”。原本是去玩的，结果成了被软禁的人质？！而且他们还不是唯一受害者！是怎么回事呢？家住萨斯喀彻温省的妈妈杰斯林和丈夫带着两个孩子去墨西哥玩，定了坎昆的一个度假村Royalton Splash Riviera Cancun，这个5星级度假村虽然谷歌评级只有3.7，但是海景还不错、泳池有游乐设施，适合有孩子的家庭，还蛮受欢迎的，一晚400块加币左右。他们一家玩得也挺开心的，但就在一周之后，丈夫突然开始身体不舒服，一直止不住地呕吐，这不是第一次他们在这个度假村生病了，杰斯林立即去找前台寻求帮助。然而，就在前台工作人员了解到情况之后，没有第一时间给他们提供帮助，反而掏出了一份保密协议，让杰斯林签，还威胁说不签就不给叫医生。杰斯林整个人都傻了，“我当时十分震惊，因为这份协议几乎剥夺了我们所有权利，既要求我们不能公开讨论此事，也不能追究度假村的责任。”这份保密协议明确表示，他们在接受度假村提供的医疗帮助之后，不得追究相关责任。 杰斯林不傻，说“我不可能签”，然后拍了张照片，就自己就医了。在同一家度假村踩了坑的还有菲尔德一家，艾莉森·菲尔德也来自萨斯喀彻温省，住在萨斯卡通，带着全家去坎昆度假，住了短短2天之后就生病了。“整整7个小时，我每20分钟就要吐一次。那天我们吃了鱼，现在想起来他们可能都没有煮熟。”又过了3天，4岁的儿子突然出现严重呕吐和全身发抖的症状。酒店的医生建议就医，于是艾莉森着急将他送往医院。然而，就在她准备带着孩子离开度假村时，工作人员出现了，不仅没有伸出援手，反而掏出保密文件逼她签。艾莉森回忆起来还是感到愤怒，“我儿子不停呕吐、发抖，看起来非常虚弱，我急着带儿子去医院，但他们还不许我们离开，一直试图让我签保密协议。”孩子都生病了，度假村工作人员态度冷漠、不负责任，“他们并不关心我们的健康”，既不帮忙抬行李、也不帮忙叫出租车，还是周围的乘客看不下去了过来帮忙。最后，艾莉森的儿子被确诊出来细菌感染。一家人出来之前就买了旅游保险，理论上医疗费用可以报销，但因为孩子脱水急需治疗，住院了16个小时，一开始他们还是自己掏了医药费。等一切的稳定下来之后，艾莉森越想越奇怪，想办法联系了其他20多个同时段入住且生病的旅客，大家的经历都差不多。虽然杰斯林和艾莉森都没有签这份保密协议。但她们知道其他病情比较严重的游客别无选择签了。这两家人都透露，度假村曾提出赔偿500-1000美元。本来他们如果不知道其他人也集体生病了，也不会去想是度假村内部有细菌爆发，但工作人员这一顿“此地无银三百两”的操作，很难让人不怀疑。她们希望通过公开分享自己的遭遇，警示其他游客，避免陷入类似困境。这个 Royalton Splash Riviera Cancun隶属于蓝钻度假村集团和万豪品牌，总公司是Sunwing集团，后者目前已被西捷航空收购。媒体联系了这些公司，都被踢皮球，最后蓝钻集团的公关副总裁回应了，表示公司内部正在对这些指控展开内部调查，并补充：“我们目前正在进行详细调查，且高度重视、细心处理此事。”明明是一次创造美好回忆的全家旅行，最后却变成“医院行”，最糟糕的是度假村还没有一点帮忙，“我感觉自己被软禁在那里了，工作人员根本不关心我们的情况有多紧急。”
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