Order & Fulfillment Specialist 订单履行专员

关于我们：

Collov 是在线室内设计平台。我们的使命是使用 AI 和 AR ，根据每个客户的特定需求、偏好和生活方式生成高度定制的交互式 3D 渲染设计，从而颠覆室内设计空间。我们的主要目标是让每个人都能享受设计美丽家园的奢华体验。


工作地点: 北湾
公司名称: Collov
地址: 345 Convention Way Unit A Redwood City CA 94063

工作要求：

● 准备报价单和建议书。
● 与第三方仓库和公司内部物流合作，确保满足客户的要求并相应地运送订单
● 管理从下订单到交付的订单流程。
● 向设计师、供应商、客户/客户和物流合作伙伴传达更新、异常和问题。
● 处理付款异常和价格匹配。
● 提供发票和会计管理方面的支持。
● 在允许的时间内管理退货和损坏/换货流程。
● 收集所有备份数据和图像，请求退货授权，获取运输标签/说明，协调退货运输，在仓库监控收货，对任何信用差异提出异议并处理信用/退款。
● 及时与客户沟通以监控订单处理流程并协同应对潜在的交付或产品可用性问题
● 在需要时为其他渠道承担客户订单履行职责作为其他员工的后备
● 制定适合团队的 KPI 指标，并定期向管理层报告
● 启动、协调和执行最佳运营政策和程序
● 深入了解当前的订购和履行流程，审查行业最佳实践并推荐增强和改进措施，以提高速度、效率并减轻工作量
● 协助技术团队进行内部ERP系统的开发和实施。

能力要求：
● 运营/供应链管理或相关专业本科及以上学历。
● 5 年以上在订单履行和库存控制方面的责任和监督经验
● 对技术、库存软件系统/企业资源规划 (ERP)、在数据驱动环境中工作的适用指标有深刻的理解。
● 有售后流程管理经验。
● 有在直接面向消费者的环境中工作的经验者优先
● 有系统自动化开发工作经验者优先
● 优秀的书面、口头和人际沟通技巧
● 优秀的计算机技能，尤其是Microsoft Office
● 注重细节，具有良好的分析能力
● 能够在快节奏的环境中承受压力而不牺牲质量。
● 能够同时处理多项任务，优先级明确。

联系人微信：virtartaro（余先生）
邮箱：haoyu@collov.comm