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近日一名网友在社交媒体上发文称“东京银座芬迪FENDI 下跪一排道歉”，引发热议。 （图片截屏自：@安妮大头仔） 据这位网友表示，事件起因是她在日本银座FENDI购物时，遭一名店员直接动手将身上正在试穿的披肩扒下，并给自己其它的客户试穿，这一举动让她气炸了！ 根据网友的描述，自己去东京旅游，当天一进店她就准备购买一条羊毛披肩，服务她的店员表示店里还有库存，并给她去取一条新的准备结账。 就在店里离开后，这位网友戴着试穿的披肩站在镜子前，突然另外一名日本店员过来，二话没说就把她身上的披肩取走，并给了自己的客户（也是中国人）。 网友非常气愤这种粗鲁的行为，最终要找经理投诉。 在等待经理到来的整个过程中，大厅种无人理会她。抢走披肩的日本店员也毫无道歉，还在这位网友面前给她的客人结账，并用眼睛偷偷看着网友。
后来经理来了，还有会中文的店员以及一开始帮着取披肩的店员还有这位被投诉的店员，一共四个人带着网友来到二楼房间，进屋后给她跪下道歉。
店长解释说：这位店员之所以拿走网友身上的披肩，是因为之前咨询过为网友服务的店员才直接拿的。 网友表示，她要求看监控，但是经理一口咬死没有监视画面，但实际上店里是有的，且在网友询问该如何投诉时，该店几位店员又通过中文翻译告诉她没有特殊渠道，也没有邮箱可以投诉，但实际上该行为并不合规。 这两点处理让网友非常不满，并坚持到向总部投诉。对此这位网友表示：这家店一直在撒谎，而她的诉求很简单，因为我不开心，我的消费体验差，就要投诉到底。 后续网友收到了总部以及银座Fendi的邮件道歉，且银座店多人最终到了她所在的酒店登门致歉。 此事不但在中国社交网络火了，就连日本当地不少媒体也跟踪报道并且上了热搜。 对于此事有网友说：对方是都跪着了，可是日本人本来就动不动下跪的啊，跪下对他们来说也不是什么奇耻大辱吧。 有网民说：当面道歉还要占用你的时间...最好的反馈应该是收到相关人员接受处罚的消息。 有网民说：很好，让日本人都知道一下，中国人被欺负了是会反击到底的。 还有网民说：如果道歉态度可以的话就算了，让他们送点小礼品啥的，都下跪了差磕头了。
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