|
近日，一名安省女子因钱包被盗损失了近$2万刀，但RBC却以这理由拒绝任何赔偿。
来自Ajax的女士Rosina Ego-Aguirre说，她在4月初和朋友一起去多伦多市中心参观了Ripley水族馆。
在去水族馆之前，她们去了一家餐厅喝咖啡，但不知何时，她放在包里的钱包被小偷摸走了。
Rosina的钱包里有五张卡，其中三张RBC，一张BMO，一张Tangerine。
仅两个小时后，Rosina的五张卡上已经被划走了超过$2万加元，其中RBC被盗刷了$9,242加元！
“我很快收到了加拿大皇家银行的语音信息，通知我信用卡上有异常消费。”
Rosina心急如焚，立即给RBC打回电话，但过去了40分钟，依旧没有任何人接听，想着自己还在市中心，Rosina决定去最近的分行把卡锁起来。
接着又是两个小时的等待，分行才让Rosina和RBC的欺诈部门联系上。
最终Rosina获得了一张临时客户卡，并被告知RBC将在未来几天跟进这件事。
“欺诈部门一位女士问了我关于PIN的问题，是否使用了与我生日相关的PIN密码。”
“我说是，我没有撒谎，实话实说了，”在回答了这个问题后，Rosina得到令她心碎的答复。
“RBC告诉我，他们不会赔偿我任何损失，因为这是我的错。”
RBC表示只会退还她使用tap处理的$470加元费用，但窃贼使用PIN盗刷的$8,772加元交易不会退还，因为Rosina的密码不够安全。
最气人的是，BMO和Tangerine也因PIN密码泄露被划走不少钱，但这两家银行在几天内全额退款。
Rosina对RBC的做法相当失望，她今年70岁，使用该PIN密码超过20年，是RBC43年的老客户。
“我真的被RBC伤透了心，感到了强烈的欺骗、背叛和痛苦。”
“我和我丈夫都已经退休了，我们是靠养老金过活的老年人，RBC带走了我一年的养老金，我们生活并不富裕，每一分钱都很重要。”
RBC给媒体的回复同样很让人心寒，
“在所有（欺诈）情况下，我们都会在整个过程中与客户合作，并让他们了解情况。
客户应该选择他们容易记住的PIN密码，但要避免其他人可能猜到的数字和字母，例如您的出生日期、电话号码或地址。”
出于隐私考虑，RBC表示不会对Rosina的情况发表任何评论。
| 
