今年9月18日我在苹果官网买了个苹果12手机，9月20日收到的。收到的手机号码和收据的号码是一致的。但手机开不了机

今年9月18日我在苹果官网买了个苹果12手机，9月20日收到的。收到的手机号码和收据的号码是一致的。但手机开不了机，充电也无反应。第二天，就去了实体店求助，但是去到实体店之后，工作人员说是我们弄坏了手机，无法连接网络，无法办理。还要求我们提供密码。手机连电都充不了，我们根本都开不了机，怎么能设密码呢。实体店员工花了几小时来帮办理处理退货，最终都不成功，要求我们自己联系苹果客服办理退货。员工说他们办不了。说是我们锁了机，要求我们提供密码打开手机才能退货，我们说手机到手就一直都没收开过机何来的密码。一连几天，我们去了几个实体店，得到的结果都是一样。打电话去苹果客服，让我们填了一堆表格，也得不到结果。各位微友们，有沒遇到过这种情形？怎么解决？有什么好的建议？