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这并不是 Matina 和 Karim Guirguis 夫妻俩想要的圣诞礼物。12 月 27 日，安省亚积士市（Ajax）的一对夫妻一觉醒来，发现加拿大最大的天然气分销公司——安省安桥天然气公司（Enbridge Gas）给他开了一张超过 1,600 加元的账单。
Matina 和 Karim Guirguis 表示，当他们收到这张超过 1,600 加元的账单时，他们完全措手不及，因为这家能源提供商已经几个月没有检查他的燃气表了。
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通知告诉他，他们家过去 8 个月的账单是不准确的。Enbridge Gas 自4月份以来就没有检查过他家的煤气表，而是一直依赖于估价计费。事实证明，这些估价相差甚远ーー正是这种差异导致 Guirguis 一家面临他所说的“巨额账单”
越来越多的安省居民因 Enbridge Gas 抄表不频繁以及其估算不准确而感到沮丧，甚至陷入经济困难，Guirguis 一家就是其中之一。
2021 年，安省能源监管机构针对投诉，启动了一项针对这一问题和其他客户服务问题的审查。次年，安大略能源委员会 (OEB) 因未能达到某些标准（包括抄表）而对 Enbridge 天然气公司处以 25 万加元的罚款。
尽管受到处罚和审查，但向 OEB 提出的与抄表相关的投诉仍增加了一倍多：从 2021 年的 42 起增加到 2023 年的 87 起。
Enbridge 天然气公司表示，该公司正在努力提高合规性，不过最近也试图让 OEB 降低其必须满足的标准。与此同时，支持者呼吁该公司采取更多行动，并警告称，现有的系统可能会使客户面临潜在的账单冲击风险。
不准确的账单可能会导致财务“失控”
Guirguis 已经在他的房子里住了将近 16 年，他说他从来没有考虑过他的Enbridge Gas 账单，尽管现在回想起来他希望自己考虑过。
“就公用事业而言，只要维持现状，就像以前一样，我们只需要支付账单，然后继续。”他说。
去年，他和妻子在后院增建了一个游泳池，并按照当地的规章制度要求，在院子里增加了一扇上锁的大门。Guirguis 表示，整个夏秋，他的Enbridge Gas 账单都与往年一养——平均每月约 60 至 80 加元。
直到 12 月，Enbridge Gas 才提醒他，他的新大门阻止了公司查看他家的煤气表。接到通知后，他在网上提交了自己的申诉材料，并在当月晚些时候收到了他的补缴账单。
这对夫妇承认新游泳池的加热器增加了他们的天然气使用量，但表示如果他们早点知道他们的消耗量发生了多少变化，他们就会做出调整。
Guirguis 现在正在按一年的付款计划偿还账单。他说道：“我明白了，我欠了钱，我使用了这项服务。”
“令人沮丧的是，他们必须等待插表员两次错过的尝试，对我来说，这可能需要长达 8 个月的时间才能触发警报。”
其他人则面临着来自恩布里奇更大的财务意外。英格丽德•劳德塞普(Ingrid Raudsepp)仍在从2022年12月收到7000多美元追加账单的压力中恢复过来。
其他安省居民也面临着来自 Enbridge Gas 的意外财务压力。住在安省密西沙加的 Ingrid Raudsepp 仍处于 2022 年 12 月收到 7,000 多加元追缴账单的压力中。由于这张意外的巨额账单给她带来的情感和经济压力，她已经对 Enbridge Gas 失去了所有的信心。
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Raudsepp 说道：“整件事让我的生活变得更加困难，不仅在经济上，而且在情感和精神上。你觉得自己有错，就像你做错了什么，就像你是坏人一样。”
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Abhilash Kantemneni 是加拿大效率组织的一名研究经理，他在该组织领导与低收入家庭相关的研究。他表示，人们通常不仔细检查账单就相信它们。Kantemneni 说，在过去的一年里，他听到人们越来越担心追缴账单，他说这对于许多已经在削减开支以支付基本账单的家庭来说尤其令人担忧。
Kantemneni 说道：“这使家庭的整个预算和财务陷入混乱。”
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Enbridge 不符合监管机构的标准
OEB 表示，Enbridge 可以依赖一些账单的估算，但应该至少每两个月抄一次表。此外，不超过 0.5% 的客户不应连续四个月或以上都没有被查表。
自 2019 年与联合天然气公司（Union Gas）合并以来，Enbridge 一直未能接近这一目标。2021 年，该公司报告称，约 5% 的客户有 4 个月或更长时间没有读表。
到 2022 年，Enbridge 几乎将这一数字降至 4%，这是 OEB 审查后同意的临时目标。2023 年的数字尚未公布。
Enbridge 于 2022 年要求永久降低标准，允许 2% 的客户可以在 4 个月或更长时间内没有读表，但 OEB 上个月拒绝了这一请求。
John Lawford 是公共利益倡导中心（Public Interest Advocacy Centre）的执行董事兼总法律顾问，该中心致力于保护受监管行业的消费者利益。他们反对降低抄表目标和其他客户服务标准的要求。
“这些质量指标没有什么是无法获得的，”他说。
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鼓励客户自己提交用量数
Enbridge Gas 拒绝了 CBC 的采访请求，但在一份声明中表示，该公司“认识到定期抄表的重要性，并在 2023 年之前继续努力提高我们的业绩。”
该公司还指出，它开展了公共宣传活动，鼓励人们在线提交自己的抄表读数。
然而，Lawford 表示，让客户可以选择提交自己的读数并不能取代 Enbridge Gas 履行“基线义务”。
“我们试图使其变得简单和标准化，以便消费者只需支付账单并继续享受服务。特别是像供暖这样的基本服务，”Lawford 说。
OEB 也拒绝了 CBC 的采访请求。该公司在一份声明中表示，预计Enbridge Gas 将提供一项如何实现服务标准的计划。
“在采取任何新的合规相关措施之前，我们将让 Enbridge Gas 有机会分享其计划，但我们仍然期望安桥能够解决所有消费者投诉。”
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