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近日，
19楼APP网友发帖称 自己通过消费积攒的41.9颗星星 在未收到相关通知的情况下 一夜之间被清空了 这让他无比郁闷... ▽ 19楼APP用户@瘦子陈小明
熟悉星巴克的楼友应该知道，在星巴克消费时，每消费1元钱就能获得一个积分，积满50分可获得一颗星星，这些星星有多种不同的兑换商品的方案。比如凭9颗星星可以兑换一杯手工调制饮品或指定食物。
我也是星巴克的老粉了，今天下午买了杯星巴克的饮料，突然发现少了很多星星(积分) ，于是登陆星巴克的APP查询后发现是到期被系统给扣除了！可是我在到期之前都没有收到星巴克的提醒呀，人家移动公司，好歹积分到期前还会给你来个短信提醒，让你兑换话费吧。
我就打了星巴克的客服电话，说明了情况。好嘛，真牛，对方说：星巴克没有短信提醒的，要你自己关注到期时间。我说难道我们每天不干别的事情，就盯着你什么时候到期吗？
之后客服说补偿我一张买一送一的券。给我作废了41.9颗星星，就这么一个处理，真厉害。我会去消协投诉星巴克的。
楼主告诉帮帮团，自己再次确认过，APP、邮箱均没有收到星巴克公司的消息提醒。
志玲在微博上搜索发现，不少网友都遇到了与楼主类似的情况，且将问题反映给星巴克之后，得到的回复也是只能补偿买一赠一券。
随后，19楼帮帮团联系到了星巴克方面，对方表示：
“账户内的确被扣除了对应积分，积分已失效，无法再次恢复。关于到期提醒，星巴克APP首页底部有相应滑动提醒、以及'星消息'版面也会有相关提醒。像这位消费者'好礼星星'月末到期，系统会在月初发送过期提醒，提醒消费者这个月有'好礼星星'要过期，请及时使用。
关于'到期提醒'消息发送情况，具体我这边没有办法进行查看。从顾客关怀角度，可以为消费者再次申请一张'买一赠一券'，也就是我们这边为消费者申请到两张'买一赠一'券。”
随后，帮帮团联系到19楼帮帮团律师达人——浙江新篇律师事务所李旻律师：
在星巴克消费可以得到积分，这些积分被称为“星星”，这些“星星”可以免费兑换星巴克的咖啡、饮料、蛋糕、礼品。星星并非永久有效，而是有一年的有效期，一旦超过，就会被清零。星巴克直接清零积分的行为是否合法，是否需要赔偿消费者？
一、星巴克是否有权清零消费者通过消费得来的积分？
在消费者在星巴克消费的时间起，双方虽然没有签订书面合同，但实际上等于订立了一份消费合同，任何一方都不得违反。这份合同中包含了消费者消费过程中的权利义务等内容，其中的内容受到《消费者权益保护法》和《民法典》合同编中条款的限制，星巴克不得违反。
同时，由于用户要想获取积分，必须要在星巴克注册会员，同时星巴克的手机app在注册时就会显示一个，“须知”，也就是协议，而该协议就包含了消费合同中内容，而积分一年清零也在其中。也就是说，除非积分清零的条款标示得不明显，让消费者难以注意到，那么该条款就是有效的。
也就是说，积分清零的条款，只要明显标示，让消费者能够看到并了解，那么，基于消费者同意星巴克的协议，星巴克有权按照协议的内容在一年后将积分清零。
二、星巴克是否必须要在积分清零前，短信或电话等方式通知消费者？是否侵犯消费者合法权益？
是否需要另行通知，取决于协议内容，同时要看消费者是否能随时获得积分到期的信息，而到期信息在app中已经明确显示了。而既然协议中没有明确星巴克有义务另行通知，星巴克就算不通知，也没有违反协议，也就是没有侵犯消费者合法权益。当然，客服补偿了优惠券，但这一行为并不能说明星巴克需要承担赔偿义务，只不过是为了客户体验和商业信誉所作出的让步罢了。
积分制度，是一种商业手段，用于促进消费，而商品的价格中其实也暗含了积分的价格，积分当然有相应的价值。但问题在于，并无任何法律规定，商家不得清空积分，以及清空前必须通知消费者。 帮帮团将星巴克以及律师的回复反馈给楼主之后，楼主表示自己不接受星巴克给出的方案，已经将这件事投诉到相关部门了。
楼主的帖子在19楼APP引发了众多网友的热议。不少网友表示，如果真的是积分过期却不给通知，那星巴克确实太不厚道了。
也有一些网友说出了自己类似的不愉快经历。
有网友检查邮箱发现，自己也有星星过期了，不过倒是收到了星巴克发来的提醒。
有网友提醒楼主，可能是他自己没看清协议。
还有网友觉得，现在星巴克做咖啡的水准不稳定，加上杭州新开的咖啡店越来越多，星巴克已经不是必需品了。
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