漫长的航班延误补偿等待终于“画上了句号”。美国的乘客再也不用担心航班取消后陷入“资金等待”状态。
本周一正式生效,美国航空公司现在必须为因航班取消,或严重延误而导致的机票及其他相关费用,向乘客提供自动退款。
01 严重延误、取消航班,航司将全额退
本周一(10月28日),美国交通部(DOT)部长皮特·布蒂吉格(Pete Buttigieg)在社X社媒平台平台上宣布,“如果航班严重延误或取消,美国航空公司必须在无需乘客提出要求的情况下,及时为乘客提供现金退款。”
截图自美国交通部官网
生效时间: 新规已于本周一(美国当地时间10月28日)正式生效。
新规划重点
重大延误:即国内航班延误3小时,国际航班延误6小时——适用于出发及到达延误。
重大变更:从不同的机场起飞或抵达增加中转次数;乘客被降级到较低的舱位;或在不同机场中转或乘坐不适合残障人士的航班。
托运行李严重延误:若乘客提交行李误处理报告,其托运行李未在国内航班抵达登机口后12小时内交付,或国际航班抵达登机口后15-30小时内交付(取决于航班时长),则乘客有权获得托运费用退款。
未提供的额外服务:如果航空公司未能提供额外的服务(如 Wi-Fi、座位选择或机上娱乐)服务,乘客有权获得该服务费用的退款。
新规改善了乘客体验,要求退款必须是:
自动的:航空公司必须自动发放退款,无需乘客显式申请或经历繁琐程序。
及时的:航空公司和票务代理必须在应退款后7个工作日内对信用卡支付的退款到账,其他支付方式则需在20个日历日内到账。
现金或原支付方式:航空公司和票务代理必须以现金或乘客用于支付的原始方式(如信用卡或航空里程)进行退款。除非乘客明确选择接受替代赔偿,航空公司不得以代金券、旅行积分或其他形式进行替代。
全额退款:航空公司和票务代理必须全额退款,包括已支付的机票购买价格,减去任何已使用的交通服务部分。退款必须包含所有政府征税及航空公司费用,无论这些税费是否可退还给航空公司。
截图自美国交通部官网
此举兑现了交通部(DOT)在4月所提出的即时退款政策,旨在加快补偿流程、增加透明度,并防止“隐藏收费”。虽然交通部的新政策部分条款已于5月生效,但有些规定因准备期较长,直至近日才全面实施。
该政策指出,这样一来,乘客可以“在从航空公司或机票代理商(包括实体旅行社或在线旅行社)购买机票时,避免意外费用”。
02 还有更多新规有望实施
在推行自动退款和防止隐形费用的最终规则之外, 美国交通部还在推进以下规则制定工作:
提出禁止家庭座位附加费,确保父母和孩子在飞行中可以免费坐在一起。在拜登政府去年施压之前,尚无航空公司承诺免附加费提供家庭座位。如今,已有4家航空公司承诺免附加费提供家庭座位,交通部正在为此提出取消家庭座位附加费的提案。
提出在航班因航空公司原因延误或取消时,为乘客提供强制性补偿和服务,确保乘客得到妥善照顾。
扩大使用轮椅乘客的权益,确保他们能够安全、有尊严地出行。关于该提案的意见征集期将于2024年5月13日结束。
03 美国最准时和最不准时的航司
根据美国交通部(D.O.T.)在2024年第一季度收集的数据,以下是航班准点率最高的三家美国主要航空公司:
达美航空(Delta) 准点率:83.61% 服务覆盖的美国州:49 服务的美国机场:161
达美航空是美国准点率最高的航空公司,其航班在2024年第一季度的准点率达到了83.61%,是唯一一家准点率超过80%的航空公司。
对于需要在美国境内(以及部分中美洲、南美洲、欧洲、非洲和亚洲地区)出行的旅客来说,达美航空是一个很好的选择。除了美航以外,达美在美国境内的航班运营数量最多,提供广泛的航线选择。
夏威夷航空(HA) 准点率:79.68% 服务覆盖的美国州:10 服务的美国机场:21
夏威夷航空以79.68%的准点率排名第二。然而,在美国前十的大型航空公司中,夏威夷航空的航班数量最少,其美国航线主要覆盖夏威夷群岛以及美国西部的一些主要城市。
美联航(United Airlines) 准点率:79.10% 服务覆盖的美国州:50 服务的美国机场:213
美联航以79.10%的准点率排名第三,略低于规模较小的夏威夷航空。美联航的航线覆盖了美国所有50个州,往返于213个美国国内机场,并服务全球其他135个国际机场。
根据美国交通部(D.O.T.)在2024年第一季度收集的数据,以下是三家晚点率最高的美国主要航空公司。
这些航空公司有一个共同点:它们都是廉价航空,并对乘客随身行李收取费用。
捷蓝航空(JetBlue Airways) 准点率:70.61% 服务的美国州:31个 服务的美国机场:71个
在美国前十大航空公司中,捷蓝航空的准点率最低,航班准点率仅为70.61%。捷蓝主要服务于美国东西海岸的大城市及加勒比地区。
边疆航空(Frontier Airlines) 准点率:72.03% 服务的美国州:37个 服务的美国机场:79个
总部位于科罗拉多州的边疆航空,以飞机尾部的动物照片著称,是2024年第一季度第二低准点率的廉价航空公司,仅有72.03%的航班按时到达。
精神航空(Spirit Airlines) 准点率:73.13% 服务的美国州:31个 服务的美国机场:57个
精神航空是一家经常被调侃的廉价航空,以机上争吵和频繁取消航班而闻名。2024年第一季度,精神航空的准点率略优于其他廉价航空,达到73.13%。
网友表示: # 其实就是延误如果不接受改签,那么会全额退款,但是接受的话就不会退了。 # 其实如果可以,大家估计都希望能够直接换下一班航班,不然酒店、租车啥都不是都废了吗? # 以前真的是拿点赔偿就扯皮,要么就是给代金券。倒是感觉这样挺好的,应该不是说必须退吧,也可以改签。 # 如果担心只退机票钱,其实建议出行前购买旅行保险的。 # 有点担心,羊毛出在羊身上,这样是不是机票马上要涨价了...快过节了!
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