华人买iPhone收空盒?沟通无效......

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邮寄苹果手机的箱子上贴的快递单号有磨损和撕掉的痕迹。(读者提供)她每年10月的结婚纪念日都会想起苹果带给她的伤害为哪般?华人Eva Cheng本来作为结婚纪念日的礼物买了苹果最新款手机,结果收到空盒,但快递公司和苹果皆不认,先后沟通数月无果,让她一怒之下拒付帐单并停掉苹果信用卡,导致她信用分数从700分直降到500分。蒙市华人Eva Cheng去年10月是她和先生的七年结婚纪念日,为了庆祝这个特别的日子,她在苹果网站预订两台当年最新款的苹果15 Pro Max手机,每台都价值1500元以上,因此她还购买了Apple Care +的防盗窃和丢失服务 。苹果告知她因为存货有限,她会先后分两次收到手机,10月初她收到第一台苹果手机,之后几天她收到第二台手机运输单号,查找状态显示很快就会到达。Eva不是第一次在苹果网站购物,苹果一般货物快到时都会发短信或邮件提示,在收货当天,她在差不多时间等在家门口,看到UPS快递车到时,直接从快递员手上拿到苹果寄来的箱子。Eva Cheng说,箱子看起来有点奇怪,虽然封条还在,但是箱子上贴的快递单号有磨损和撕掉的痕迹,不过即使这样快递员也扫描到上面的二维码显示已收货,她当时还觉得奇妙。回到家她打开箱子发现里面是空的,没有苹果手机,连手机盒都没有。她当下虽很吃惊,但相信苹果是大公司,如果东西没寄到,应该会补寄才对。于是她联系苹果客服说明情况,客服表示会调查此事,并要求她把照片发给他们。同时她也向UPS报备此事,结果UPS表示没有因为箱子损坏或破损导致运输商品丢失,所以UPS不负责此事。Eva只能等苹果的回复,但是苹果客服表示,经过调查显示手机已寄到。她告诉苹果,如果真的收到手机,她为什么还要申诉没有收到手机?Eva前后找苹果客服投诉至少三四次,但是对方都是一样的回答。Eva说,她是用苹果信用卡买的手机,因此她也联系了信用卡公司,结果对方不予理会。每次她和苹果投诉此事,银行就会把其支付手机的交易金额扣除,但苹果显示调查结束,帐单又会恢复,如此来回三四次,搞得她很烦躁。Eva Cheng说,她从iPhone4就开始使用苹果,可谓多年老客户,如今遭到这样的待遇让她求助无门,她问过很多人该怎么办,要如何才能要回手机。有人建议她去找阿罕布拉的小额法庭,但对方表示只受理1200元以下的案件。也有人建议她花钱请律师,但她觉得更不划算。愤怒之下,Eva Cheng停掉苹果信用卡,并拒绝支付卡里的2000多元消费帐单。她说,距离收到空盒子已过去一年,今年年初她还在和苹果沟通手机的事情。她明明是受害者,花了1500多元,结果什么也没得到。但是申诉无门,让她悲愤交加才停掉信用卡。结果因为此事,她的信用分数从700多直接降到了500多分。今年10月又是一年的结婚纪念日,买礼物时她依然会想起去年苹果手机的糟心事,苹果处理方式太让她寒心,她打算以后再也不购买苹果的产品。华人Eva本来作为结婚纪念日的礼物买了苹果最新款手机,结果收到空盒。(读者提供)邮寄苹果手机的箱子上贴的快递单号有磨损和撕掉的痕迹。(读者提供)箱子看起来有点奇怪,虽然封条还在。(读者提供)

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