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官员们警告，一个骗局正在利用毫无戒心的受害者，让他们从自己的银行账户进行电子转款。洛杉矶妇女博尔（Lura Ball）说，她从未意识到这种事会发生在她身上，「我不敢相信我被骗了，我很惭愧」。
她说这一切都始于她在手机上收到一条似乎是来自美国银行的短信。通常她会忽略那些莫名其妙来源的短信，但她随后接到自称是美国银行小企业的电话，说她的银行账户遇到几次欺诈企图。事实却显示，短信和电话都来自骗子，她遇到诈骗案。
据悉，诈骗者可以更改来电显示上显示的号码来欺骗消费者。
诈骗者要求她使用银行使用的服务 Zelle，这种服务让客户可以在其中汇款和收款。她总共损失 1万8500 美元，「突然之间，我开始收到来自其他电子邮件的警报，说我已经将钱转移到了一个银行的账户，我说什么？」博尔解释道。
博尔才刚获得一笔贷款，打算开始她命名为「卢拉厨房」（ Lura's Kitchen）的饼干生意。她说她现在很难用信用卡支付物品。同时美国银行两次否认了她要求将对方的钱退还给她的要求。
非营利「消费者把关」（Consumer Watchdog）组织的寇特（ Jamie Court ）表示，虽然有些人认为Zelle 很方便，但问题是一旦钱打出去了，当事人就无能为力，即使是发生欺诈。然而银行面对客户被骗时却表示，这不是他们的问题，因为消费者已经对对方的身份进行验证。
寇特说，银行业有责任弄清楚这些骗局是怎么样进行，需要让公众知道，需要发挥更好的监管作用。
针对这件事，美国银行向报导这件事的ABC7电视台发表声明称：银行不会要求客户在账户之间转移资金，或要求提供敏感的账户信息。如果客户向新的收款人汇款，银行会在交易过程中提醒他们，他们应该只向他们信任的人汇款，切勿因突然来的电话或短信而转账。银行向客户发送欺诈警报，并定期更新一个综合用途的线上安全中心，提供有关避免欺诈的信息。如果客户对任何交易、索赔或沟通有疑问，银行鼓励客户直接联系银行。银行会根据独特的情况审查和评估每项索赔。如果客户不同意最初的决定，可以要求进行额外的审查。
该行提醒，如果消费者不能 100% 确定电话、电子邮件或短信的来源，请挂断电话，也不要点击电子邮件中的链接，也不要回复短信。不要相信来电显示或接听来自未知号码的电话，如果认识来电显示的电话但致电者似乎很可疑，请挂断电话；电话号码很容易被伪装成合法来电者。
此外，消费者不要泄露自己的信息，除非很确定对方和理由是合法的，否则切勿提供任何个人的身份信息。美国银行并要消费者记住：美国银行绝不会要求消费者通过短信、电子邮件或在线方式向他们发送个人信息，例如账号、社会安全号或税号。
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