加航现在可真是过街老鼠，人人喊打...
光是把客人行李弄丢这件事，加航就已经收到过无数次投诉了，但是情况似乎并没有任何好转...
近日，一位华人男子Cody Ma就表达了他对加航的愤怒，因为加航不仅随意安排他父母的座位，还把老人的救命药给弄丢了！
据Cody透露，11月2日这天，他70岁出头的老父亲Andy Ma和母亲Anita Lee登上了从温哥华飞往香港的航班。
由于Anita行动不便，所以在买机票的时候，Cody特意为母亲挑了一个靠过道的座位，就是希望母亲能够舒适一点，毕竟整个行程要花十几个小时。
“我的母亲走路速度非常慢，而且需要经常休息，她也不能长时间坐着，否则她的腿和脚踝就会变得非常僵硬。”
在购票时，Cody还在“备注”选项中解释了原因，就是希望加航可以体谅他们的特殊情况。
可是在办理登机手续时，老两口发现他们被安排在中间的座位上，而且两位老人的位置还是分开的，根本没法互相照顾。
“当我的父母找到柜台工作人员询问时，他们只是说，座位随时都可能更换。”
“由于我的母亲患有类风湿性关节炎，所以认为他们是可以优先登机的，但是登机人员拒绝了他们，还让他们在后面排队等待登机口号码。”
迫于无奈，老两口只能勉强坐上了飞机，这也成为了他们这段痛苦旅程的开始...
Cody表示，由于他的母亲Anita被安排在中间的座位上，所以这限制了她自由离开座位四处走动的机会，这也导致她的腿部在飞行途中出现了不适。
“因为她离开座位非常麻烦，她觉得这对她旁边的人非常不方便，这也是为什么我认为我的父亲应该和她坐在一起。”
等到达香港机场的时候，Anita的双脚都已经僵硬得不行了，根本没办法走路，只能坐轮椅离开。
更让老两口绝望的是，他们在香港的行李传送带等了三个小时，都没有拿到自己的行李。
“我们不断打电话给加拿大航空公司，询问这趟直飞航班的行李下落，他们只是告诉我们，有消息会再通知我们。”
Cody说道：“行李里有我父母的药物，在他们得知行李丢失后，感到非常的不安。
因为那些药物对他们来说是必不可少的，风湿性关节炎和心脏药物可以减缓我母亲的疼痛和控制炎症。
而我父亲的药物则是用来治疗高血压、胆固醇和糖尿病，虽然他的病情不会危及生命，也很容易控制，但药物被弄丢让他们倍感压力。”
Cody还补充说：“我也知道把药物放在托运行李里不是一个好主意，但如果我知道我的父母这么做，我会建议他们放在随身行李中。”
“幸运的是，我母亲的钱包里有一份完整的药物清单，而我父亲的清单则在托运行李中。
现在我得弄清楚我父亲在哪家药店有不良记录，还得要一份清单发邮件给他，让他们去香港的诊所配药。”
在老两口抵达香港的第五天，香港的一家行李运输公司才为他们送来了行李，并且表示那趟航班上有300多件行李丢失。
对于Anita的遭遇，加拿大航空也做出了回应：“我们很遗憾，这些客户对我们的旅行体验不满意。
事实上，特定的座位可以提前预订，但当航班爆满时，我们可能没法为乘客重新安排座位，因为许多人已经预先购买了特定的座位。
为了给未来的旅客提供更愉快的飞行，我们建议有特殊健康情况的旅客在旅行前与加拿大航空的医疗服务台联系，讨论可用的住宿。”
此外，加拿大航空公司还表示，他们在其网站上有写，所有贵重物品，如药品，都应该放在乘客的随身行李中。
“我们在网站上和托运行李的时候都写得很清楚，乘客也需要在行李检查过程中承认这一点。”
面对加航的“道歉”，Cody表示：“加拿大航空公司的道歉毫无意义，因为他们根本没有反思和行动。
我也对航空公司的服务感到震惊，这是一系列不幸的错误，一个接一个，没有乘客应该遭受这些，特别是老年人和行动不便的人。
我对发生在我父母身上的事情感到愤怒，对我们而不是航空公司跟进行李丢失一事感到沮丧。
这简直是一家航空公司彻头彻尾的灾难。”
Cody还透露说，在香港逗留后，他的父母打算乘坐另一家航空公司的航班回国，加航以后都不会在他们的考虑中了。
此外，Cody希望航空公司能赔偿他的父母因行李延误而造成的费用，因为他们所确认的座位没有得到尊重。
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